Гарантия и возврат складской техники

На вилочные погрузчики, штабелёры, электротележки и другую складскую технику предоставляется гарантия сроком от 6 месяцев до 2 лет. Точный гарантийный срок зависит от производителя, модели, комплектации и состояния оборудования и указывается в счёте, договоре или спецификации.

Срок действия гарантии

Гарантийный срок начинается с момента передачи техники покупателю и подписания акта приёма-передачи, УПД или других товаросопроводительных документов.

В течение установленного гарантийного срока покупатель вправе обратиться к поставщику при обнаружении недостатков или неисправностей товара.

Условия гарантийного обслуживания

Гарантия действует при полном соблюдении покупателем:

• инструкции производителя по эксплуатации техники;

• правил транспортировки и хранения;

• установленных интервалов технического обслуживания;

• требований к применяемым маслам, жидкостям и расходным материалам;

• допустимых нагрузок и условий эксплуатации.

Самостоятельный ремонт, изменение конструкции техники или использование несогласованных запасных частей могут стать основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

Что не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на:

• естественный эксплуатационный износ;

• масла, смазки, фильтры и другие расходные материалы;

• механические повреждения;

• последствия перегрузки или неправильной эксплуатации;

• неисправности, возникшие из-за несвоевременного технического обслуживания;

• повреждения после самостоятельного ремонта или изменения конструкции;

• неисправности, вызванные использованием неподходящих запасных частей.

Обращение по гарантии

При обнаружении неисправности покупателю необходимо направить письменную претензию и предоставить:

• марку, модель и серийный номер техники;

• дату приобретения;

• подробное описание неисправности;

• фотографии или видео;

• сведения о проведённом техническом обслуживании.

Срок рассмотрения претензии — до 10 дней с момента её получения. При необходимости проводится осмотр и техническая диагностика оборудования.

Если подтверждено, что неисправность возникла не по вине покупателя, гарантийный ремонт выполняется в течение 5–20 рабочих дней. При необходимости дополнительной поставки запасных частей срок ремонта может быть увеличен, но не более чем на 60 дней.

Замена и возврат техники

При выявлении существенного или неустранимого недостатка вопрос о замене товара, возврате денежных средств или другом способе урегулирования рассматривается в соответствии с условиями договора и законодательством Российской Федерации.

Точные условия гарантии, ремонта, замены и возврата указываются в договоре, счёте, спецификации и документации производителя.